时光飞逝，到纪检监察机关信访部门已一年半了，我对纪检监察信访工作的认识也从最初的“信访工作就是流转群众反映的问题的‘中转站’”变成“信访工作是政治生态‘晴雨表’，是社会环境‘解压阀’。”随着接访人次的增加，对接访工作也慢慢领悟出了一些自己的认识。

“政策知识”多一点。信访是纪检监察机关获取问题线索的主渠道，是倾听群众心声的重要窗口。来访群众来自各行各业，反映的问题类型也是各式各样，同时，德钦又地处滇川藏三省结合部，语言表达方式及风俗习惯不同，因此，作为德钦县纪检监察机关信访部门不仅要熟知纪检监察机关相关业务知识，了解全县各单位（部门）的职能职责和业务知识，还要了解本地区民族语言表达方式及风俗习惯，只有做到什么都懂一点，才能在接访过程中第一时间对群众反映的内容作出基本判断，合理区分纪检监察机关受理的范围，并对群众反映的问题作出明确的答复，引导群众到主责部门反映纪检监察业务范围外内容的信访问题。例如，有一次，一位藏族群众在来访过程中，不会讲汉语，用藏语反映其打工过程中工资被拖欠的问题，他不知道往哪里反映，我们详细了解情况后，用藏语建议反映人到县人力资源和社会保障局三楼的劳动监察股进行反映，引导群众准确反映问题。

“细致沟通”多一点。在日常接访过程中，群众会将诉求和问题交织在一起进行反映，以诉说诉求为主，检举控告为辅，对此，作为接访人员，要快速从群众反映的问题中提取出检举控告类问题的内容，再进一步进行细致沟通了解后，剔除挂牌举报情况、乱扣帽子内容和无实质内容问题，细致了解人员身份、证据材料和证人证言情况，从源头找准反映问题，提高受理信访问题的质量。例如，在一次接访过程中，群众将自己实际掌握的内容和部分道听途说的情况全部向我们进行反映，当我们进一步详细询问证人证言、证据材料、问题发生的时间和地点等情况后，剔除了道听途说的内容，保留了反映人实际掌握的问题。在另一次接访过程中，一位反映人向我们反映，由于被反映法官和被告人属于同村人员，因此法官在调解案件过程中存在优亲厚友情况，我们进一步了解反映人是否有证据可以证明，她回答只是猜测，并无实际证据，对此，我们当场向反映人进行详细说明，引导其正确反映问题。

“耐心倾听”多一点。群众来反映问题时，有时带着情绪，态度比较急躁，表达内容逻辑性不强，对此，在接访过程中我们需要多一些耐心，设身处地地站在群众的角度倾听，不轻易打断群众诉说相关情况，在认真倾听后，用耐心诚恳的态度、和风细雨的话语安抚

365网址经常打不开_跨境365软件_beat365手机版中文

经过一段时间的工作，我的体会是，信访部门不仅是纪检监察机关问题线索来源的主渠道，也是纪检监察机关的窗口服务部门，既要有较高的业务素质，也要有良好的服务水平，接访温度多一度，群众满意就多一分。（余飞鹏  鲁茸登巴）