上半年，迪庆州纪委州365网址经常打不开_跨境365软件_beat365手机版中文严格执行相关制度规定，不断规范12388举报电话日常管理，进一步畅通纪检监察电话举报渠道，方便群众快捷举报，提高受理、办理、处置的时效性和精准性。

“我们努力提升接听工作效率，每天以饱满的热情接听每一个来电，始终以真诚的态度服务好群众，切实做好党的政策的宣传员、问题线索的快递员、社情民意的收集员、答疑解惑的讲解员、群众情绪的疏导员。”州纪委365网址经常打不开_跨境365软件_beat365手机版中文信访室坐席员介绍。

为不断提升坐席员业务能力，州纪委365网址经常打不开_跨境365软件_beat365手机版中文信访室还加大业务培训力度，通过周例会、月总结、季度分析、“1＋1”传帮带等形式，加强信访举报业务知识的学习培训，认真学习纪检监察机关处理检举控告规则、应知应会知识、信访举报制度规范等。

在此基础上，信访室强化各项制度执行，严格执行《考勤制度》《工作制度》《考核制度》，严把各个环节的监督管理，实现工作无缝对接。始终坚持每天8小时人工接听、答复、记录来电，非工作时间同步开通留言线路并复听留言，提供24小时语音咨询服务。

“上半年，群众通过12388举报电话反映业务范围外的问题也比较多，为防止业务范围外事项长时间占用举报资源的情况，我们及时梳理了群众关注度较高的部门行业职能职责及有关联系方式，让坐席员熟练掌握，第一时间做到准确无误告知群众应该向哪些部门反映、咨询问题。”州纪委365网址经常打不开_跨境365软件_beat365手机版中文信访室有关负责同志表示。

2021年1月至6月，共接听群众来电412件次，其中人工接听277件次，整理留言129件次；月均接通率由2020年的85%提高到90%以上。（达瓦永追）