“通过这次培训我学到了很多知识，在今后的工作中，我将按照‘五员’要求，以耐心、真诚、负责的态度接听好每个来电。”坐席员央宗在交流心得时表示。

自12388举报电话开通以来，迪庆州纪委365网址经常打不开_跨境365软件_beat365手机版中文充分运用“一对一+传帮带”模式管理、培训坐席员，持续对12388举报电话坐席员充电。

采取集中培训，在提升业务能力上持续充电。采取集中培训方式，重点就党章、监察法、保密法、纪律处分条例、12388举报电话工作规程等党纪法规进行培训，进一步提升纪法意识和业务能力。结合《全省12388纪检监察举报电话受理典型案例选编》，集中进行案例教学、难题会商，对受理业务范围、疑难来电应对等业务要点进行培训，不断提高服务群众的水平以及精准答复、信息录入等能力，确保第一时间进入工作状态，保证平台的高效运转。

采取周例会、月总结会学习制度，在提升执行能力上持续充电。实行每周一例会，每月一总结学习制度，重点对数据分析，典型件分析等入手，找准问题，理清思路，总结经验。研究制定12388电话举报工作制度，规范礼仪、接听、受理、办理等工作，确保12388举报电话接听、受理、答复做到有章可循、有制可依。运用量化管理和综合考核方式，对坐席人员出勤、纪律、礼仪以及呼损率、群众投诉等情况进行考评，推动平台各项工作落地落实。

采取谈心谈话、交流心得，在提升思想认识上持续充电。采取定期或不定期与坐席人员谈心谈话，开展坐席员心得交流等形式，了解掌握坐席员的思想动态、日常工作情况，强化坐席员对12388举报电话工作重要意义的认识。找准坐席员在接听、受理、答复工作中的薄弱环节。对存在的不足，有针对性地进行教育引导，及时纠正不足，补齐短板。

“通过开展多种方式学习培训，让坐席员熟练掌握相关业务知识，不断提升业务素质和服务群众的水平，做到接听、受理、答复准确无误。”州纪委365网址经常打不开_跨境365软件_beat365手机版中文信访室相关负责人介绍。

据悉，今年1月至9月，已接听来电421个，其中人工接听292个，处理留言129个。（央宗  和树华）