“这几天，德钦县人民医院工作人员的服务态度变得更好了，挂号排队时间变短了，医生看病更有耐心了……”这是县委第三巡察组在巡察组撤离县医院时听到就诊人员的议论。

自2022年6月16日起，十三届县委第三轮巡察第三巡察组对德钦县人民医院开展了为期25天的常规巡察。巡察期间，巡察组立足政治巡察，坚持问题导向，通过听取汇报、查阅资料、个别谈话、走访了解、问卷调查等方式，对县医院政策落实、制度执行、药械购销、医疗服务等方面进行全方位“体检”。

“你好，帮我挂个号……”进驻第一天，巡察组工作人员以就诊人员身份对门诊收费员的服务态度和收费情况进行暗访，在缴费和找零时发现收费员未经就诊人员同意就用创可贴代替找零。巡察组及时将这一问题向院领导班子反馈，当工作人员再次暗访门诊收费室时，该问题已完成整改。

“阿姨您好，我们是县委第三巡察组的，想请你对德钦县医院做个满意度测评，顺便提出宝贵意见建议……”巡察过程中，为使巡察工作更接地气，第三巡察组创新工作方式，变“坐等上访”为主动下沉走访了解，印制涵盖服务态度、护理质量、规范诊疗、廉洁行医、收费标准等方面的问卷调查表，走访城区居民、就诊病人及家属40余人，在发放问卷调查表的同时重点了解医德医风方面存在的突出问题。

个别谈话和查阅资料是巡察工作必不可少的规定动作。为充分发挥好政治巡察“显微镜”作用，巡察组灵活调节被巡察单位职工多、档案资料多与巡察人员少、业务不精之间的矛盾，着眼贯彻落实决策部署、紧盯关键人物、瞄准行业风险点开展个别谈话和查阅资料，做到了精准谋划、重点突出、针对性强。

这期间，巡察组不定期到门诊楼、住院楼、藏医楼和核酸检测点暗访坐诊医生的服务态度、诊疗工作，并结合作风革命、效能革命，对于发现的问题能及时整改、及时解决的面对面反馈给院领导班子，督促县医院采取有效措施边巡边改。

“医疗服务事关人民群众切身利益，你们要认真查找问题症结，举一反三、深挖根源、细化举措，确保巡察‘立竿见影’。”第三巡察组组长在面对面反馈即知即改问题时强调。

“巡察的最终目的是推动解决问题。通过边巡边改，德钦县人民医院的从医环境更加清爽，人民群众对就医环境更加满意，切实达到了通过推动解决群众关切的‘小问题’，赢得民心向背的‘大政治’的巡察目的。”县委巡察办相关负责人表示。（柒妹）